petugas informasi yang menjadi ujung tombak sebuah
pengadilan.
Seluruh informasi mengenai Mahkamah Agung mau-
pun pengadilan sekarang dapat diakses melalui web-
site, yang memang sudah merupakan kebutuhan publik.
Dengan adanya situs website, diharapkan para pencari
keadilan ataupun pihak lain dapat memanfaatkannya. Be-
gitu pula pengadilan, selaku pelayan publik yang memikul
tugas menegakkan hukum dan keadilan, tidak boleh me-
nutup diri terhadap tranparansi/keterbukaan dan tanggung
jawab yang dibebankan dalam tugasnya dapat dengan
mudah diakses.
Tolok ukur sukses tidaknya penyelenggaraan Pe-
layanan Publik adalah kepuasan publik. Ada beberapa hal
lain yang bisa menjadi tolok ukur berhasilnya penyelengga-
raan pelayanan publik, yaitu: pertama, pengadilan berhasil
memberikan rasa senang dan puas kepada para pencari
keadilan; kedua, pengadilan akan mendapatkan simpati,
persepsi positif dan kepercayaan dari masyarakat pencari
keadilan dan serta pelayanan yang baik dapat membantu
dan mempermudah pengadilan dalam melakukan tugas
pokoknya, yaitu menyelenggarakan hukum dan keadilan
Sudah jadi kewajiban Negara untuk memenuhi hak dan ke-
butuhan warganya lewat pelayanan publik. Kualitas pelak-
sanaannya yang dilakukan oleh perangkat negara adalah
penanda kinerja sebuah pemerintahan. Pelayanan publik
yang baik merupakan salah satu faktor yang menjamin
kesejahteraan rakyat.
Yang paling utama adalah peran masyarakat sebagai
pengguna pelayanan publik. Dengan pengawasan, saran,
dan kritik dari masyarakat, pelayanan publik di Indonesia
akan jadi layanan yang bersifat customer-oriented dan
akan selalu berbenah sesuai dengan tuntutan pengguna.
Tentulah kita bertanggung jawab memberikan pe-
layanan terbaik secara sederhana, mudah, dan ramah
kepada masyarakat untuk memperoleh akses keadilan de
ngan niat ibadah dan membantu sesama.
Untuk itu, kita semua jajaran pengadilan harus ber
ubah. Dan setiap pimpinan pengadilan semestinya adalah
agen perubahan. Ia harus visioner dan berpikir melebihi
kemampuan orang lain (
thinking ahead
), berpikir terus-
menerus (
thinking and thinking again
), dan berpikir lin-
tas batas (
out of the box
).
KOLOM
- No. 3 Edisi Desember 2013
|
63
Petugas Desk Info MA memberikan pelayanan kepada seorang pengunjung yang mencari tahu keadaan perkaranya.
